BANTEN // Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) tahun 2025 mencapai 88,46 poin. Angka ini naik 0,26 poin dibanding tahun sebelumnya, dan menempatkan kualitas pelayanan haji Indonesia pada kategori sangat memuaskan.
“Sebagai hasil dari survei kami, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia atau IKJHI tahun 2025 mencapai 88,46 atau mengalami kenaikan sebesar 0,26 poin,” kata Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti dalam acara Publikasi Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia 1446 H/2025 M di Jakarta, Rabu (10/9/2025).
Peningkatan di Semua Wilayah Layanan
Kenaikan indeks terjadi di hampir seluruh wilayah layanan. Pelayanan di Bandara mencatat skor tertinggi, yaitu 91,48 poin. Sementara di Madinah, skor mencapai 89,12 poin, naik 0,57 poin dari tahun sebelumnya. Pelayanan di Makkah tercatat sebesar 89,14 poin.
“Indeks pelayanan di Madinah dan Makkah berada pada kategori sangat memuaskan,” ujar Amalia.
Di wilayah Arafah, Muzdalifah, dan Mina (Armuzna), indeks pelayanan juga mengalami peningkatan meski masih terdapat catatan terkait konsumsi dan transportasi bus.
“Secara total, pelayanan di Armuzna tetap meningkat,” tambahnya.
Transportasi Bus Shalawat Paling Memuaskan
Berdasarkan jenis layanan, transportasi bus shalawat menjadi yang paling memuaskan dengan nilai indeks tertinggi, yakni 92,15 poin.
“Nilai tertinggi dalam survei kami adalah pada layanan transportasi bus shalawat,” jelas Amalia.
Apresiasi Menteri Agama
Menteri Agama Nasaruddin Umar menyampaikan apresiasi kepada BPS atas pelaksanaan survei yang profesional. Ia menyebut capaian tersebut merupakan hasil dari kerja keras seluruh petugas haji.
“Inilah hasil dari keikhlasan, keteguhan, kesabaran, dan perjuangan yang tinggi,” kata Nasaruddin.
Menag berharap indeks kepuasan jemaah haji Indonesia dapat terus meningkat di masa mendatang.
“Semoga ke depan kita bisa menembus angka di atas 90 persen. Itu harapan kita bersama,” ujarnya.
Komitmen Daerah Tingkatkan Layanan
Kepala Kantor Wilayah Kementerian Agama / Kakanwil Kemenag Provinsi Banten; Dr. H. Amrullah, M.Si. Dr. H. Amrullah, M.Si., menyambut baik hasil survei tersebut. Ia menegaskan bahwa peningkatan indeks adalah cerminan komitmen pemerintah, termasuk di tingkat daerah, dalam memberikan layanan terbaik kepada jemaah.
“Kami di daerah akan terus memperkuat koordinasi, pembinaan, serta peningkatan kualitas petugas dan layanan, agar capaian ini bisa terus meningkat,” kata Amrullah.
Senada dengan itu, Kepala Bagian Tata Usaha Kantor Wilayah Kementerian Agama / Kabag TU Kanwil Kemenag Provinsi Banten; Dr. Drs. H. Iwan Falahudin, S.Pd. M.Pd., menyatakan bahwa pihaknya siap mendukung penuh program perbaikan layanan haji di segala lini.
“Hasil ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan yang humanis, profesional, dan berorientasi pada kepuasan jemaah,” ujarnya.
